零售业中的物联网 —— 用例、挑战、流程和成本

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来源：Sudeep Srivastava

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目录

物联网在零售业的 10 大用例

智能库存管理

客户跟踪和分析

供应链优化

能源管理

预测性维护

安防与监控

健康与安全合规

展开全文

增强现实 （AR） 购物体验

产品真实性和可追溯性

在零售业实施物联网的挑战

数据安全和隐私

集成复杂性

可伸缩性问题

实施成本

零售业的物联网实施过程

规划与战略

设备选择和部署

资料收集与分析

与现有系统集成

开发利用 IoT 数据的应用程序

在零售业中集成物联网的成本

软件和平台成本

硬件成本

常见问题

在当今快速发展的零售环境中，技术的整合至关重要，这一转变的核心是在零售业采用物联网，重新定义零售商与客户互动和管理运营的方式，这种向更加互联、数据驱动的方法的转变不仅仅是一种趋势，这是保持竞争力的重要策略。从使卖家能够提供个性化的购物体验到满足不断变化的客户需求，零售物联网已经极大地改变了零售业。

根据Grand View Research 的一份报告，2022 年零售市场的物联网 （IoT） 价值 423.8 亿美元，从 2023 年到 2030 年有望以 28.4% 的复合年增长率增长，广泛的增长潜力凸显了零售业对物联网技术的日益依赖。

在这篇文章中，我们将深入探讨物联网在零售业实施的各种应用、挑战和财务方面，全面了解其变革性影响。

物联网在零售业的 10 大用例

物联网在零售业的整合正在重新定义企业的运营方式以及与客户的互动方式，先进的技术和创新方法正在推动这一领域的重大变革。以下是塑造行业未来的主要物联网零售用例。

1. 智能库存管理

智能库存管理是物联网对零售业产生重大影响的关键领域。通过实施基于物联网的系统，零售商可以有效地监控库存水平，减少库存积压或缺货的发生率。

这种创新的一个例子是 Amazon Go：这家未来派的连锁便利店使用 AI 摄像头、重量传感器和物联网技术来自动优化商店并向客户收费。

此应用程序展示了零售业引人注目的物联网用例之一，优化了库存控制并增强了客户体验。因此，零售业的物联网不仅关乎库存管理，还关乎重新定义购物体验。

2. 客户跟踪和分析

通过物联网技术，零售业的客户跟踪和数据分析得到了提升。通过分析客户行为和他们的偏好，零售商可以更有效地定制他们的产品，这种方法在 amazon.com 中得到了体现，其中超过35% 的收入来自其推荐引擎，凸显了数据驱动型洞察的力量。

这些策略展示了物联网在零售业中的有效使用，使企业能够更好地了解和预测客户趋势。物联网设备收集有关客户互动的关键数据，为个性化营销和改善客户服务提供可操作的见解，物联网的这种使用确保了更有针对性和更成功的零售策略。

3. 供应链优化

通过物联网优化供应链正在彻底改变零售业格局。零售商现在可以以前所未有的精确度跟踪产品从原产地到货架的整个过程，例如沃尔玛使用RFID标签跟踪其从农场到商店货架的整个供应链，从而提高新鲜度并减少收缩，这展示了物联网解决方案在零售业的有效实施。

借助供应链中的此类技术，企业可以监控产品移动、减少浪费并更有效地管理库存。物联网支持实时数据收集，提供对供应链瓶颈和低效率的洞察，这些能力对于旨在优化其供应链并在快速发展的市场中保持竞争力的零售商至关重要。

4. 能源管理

随着物联网技术的出现，零售业的能源管理得到了极大的加强。物联网设备可以更有效地监控和控制商店的能源使用情况，这不仅降低了成本，还有助于实现可持续实践，将物联网集成到能源系统中，使零售商能够根据实时数据自动调整照明、供暖和空调。

这种智能系统可以检测空置空间，从而减少这些区域的能源消耗。物联网还有助于预测性维护，确保设备高效运行并最大限度地减少能源浪费，这种积极主动的能源管理方法对于现代、具有生态意识的零售运营至关重要。事实证明，这是在零售业使用物联网的一大好处。

5. 预测性维护

预测性维护已成为零售业的重要组成部分，尤其是在物联网的结合下。通过使用物联网设备，零售商可以监控设备状况，在故障发生之前进行预测。例如，沃尔玛使用物联网应用程序和传感器来监控冰箱温度和设备状况，这些传感器通过实时跟踪温度来确保食品安全和法律合规性。

该应用是物联网在零售业的一个典型例子，展示了物联网如何减少停机时间和维护成本。通过物联网进行的预测性维护还可以延长设备的使用寿命，确保连续运行并避免零售业务的意外中断。

6. 安防与监控

物联网创新大大增强了零售业的安全性和监控，物联网技术可以实时监控商店，阻止盗窃并确保安全。先进的人工智能监控摄像头和传感器与物联网技术集成，可以检测可疑活动并触发警报，这种主动方法是零售业的关键物联网用例之一，为零售商提供了一种更有效地保护其资产的方法。

物联网解决方案还有助于人群管理和应急响应，使其成为现代零售安全不可或缺的工具。通过将物联网集成到安全系统中，零售商不仅可以保护他们的商品，还可以为客户提供更安全的购物环境。

7. 健康与安全合规

健康和安全合规是零售物联网发挥重要作用的关键领域。物联网设备确保零售环境符合健康和安全标准，这在当今市场中至关重要，传感器可以监测空气质量、温度和湿度，确保为客户和员工提供安全的环境。

这是众多有价值的物联网零售用例之一，在这些用例中，技术直接有助于维护公共卫生标准。对合规性参数的任何偏差进行自动警报，确保及时采取纠正措施，此类物联网应用对于零售业的食品安全、一般商店清洁和整体公共卫生合规性至关重要。

8. 增强现实 （AR） 购物体验

增强现实 （AR） 在零售业中变得越来越普遍，这在很大程度上要归功于物联网技术，从而增强了用户的购物体验，零售商正在利用物联网零售解决方案来增强客户的购物体验。一个值得注意的例子是Ulta 使用物联网，特别是他们的 GlamLab 移动应用程序，进行虚拟试妆和远程美容建议。

该技术也可用于店内智能镜子和机器人。此外，全球最大的家具店宜家（IKEA）在其移动应用程序中使用物联网和AR来推动在线购物体验，借助宜家 AR 应用程序，用户可以在将物品送到家中之前在实际家中虚拟试用物品。

这种在AR应用中创新地使用物联网，使客户能够与产品进行虚拟互动，从而提供更具吸引力和个性化的购物体验。物联网在AR购物中的整合正在改变消费者探索产品和与产品互动的方式，提升零售体验。

9. 产品真实性和可追溯性

产品的真实性和可追溯性在零售业中越来越重要，物联网发挥着至关重要的作用。物联网技术使零售商能够跟踪整个供应链中的产品，确保真实性和质量，这增强了可追溯性并确保产品新鲜度。物联网在零售业的这种应用不仅可以建立消费者的信任，还有助于打击假冒产品，零售商现在可以提供从生产到销售点的详细产品历史记录，确保透明度和真实性。

10. 应急响应系统

随着物联网的集成，零售业的应急响应系统得到了显着改善。借助面向零售业的物联网解决方案，零售商现在可以快速有效地响应紧急情况，这些系统利用物联网传感器和设备来检测火灾、煤气泄漏或医疗危机等紧急情况。一旦被发现，他们会立即通知有关当局和商店管理层。

这种快速响应能力将潜在危害降至最低，并确保客户和员工的安全。支持物联网的应急系统还协助疏散程序，提供实时指导和监控，此类物联网解决方案的结合对于在零售环境中维护安全和响应迅速的环境至关重要。

这些例子凸显了物联网在零售业的变革潜力，它们展示了技术如何创造新的机会和效率。

在零售业实施物联网的挑战

虽然物联网为零售业带来了变革性机遇，但它也带来了独特的挑战，对于零售商来说，在创新与实用性和成本效益之间取得平衡是一项复杂的任务。以下是在零售业实施物联网应用时面临的主要障碍。

1. 数据安全和隐私

在零售应用程序开发中利用物联网时，数据安全和隐私是主要关注点。随着零售商采用物联网，他们积累了大量的客户数据，因此需要采取强大的安全措施。如果这些数据遭到泄露，可能会导致严重的隐私泄露和客户信任的丧失，因此零售商必须实施先进的加密方法和安全的数据存储解决方案。

定期安全审计和遵守数据保护法规对于保护这些敏感信息至关重要。通过优先考虑数据安全和隐私，零售商不仅可以保护客户的隐私，还可以在不断发展的零售业数字环境中提高他们的声誉。

2. 集成复杂性

物联网在零售业的集成带来了集成复杂性的重大挑战。零售商经常难以将物联网解决方案合并到零售店的现有框架中，这种复杂性源于需要将先进的物联网系统与通常过时的传统基础设施保持一致。

确保无缝运营需要一丝不苟的方法、大量的技术投资和专业的 IT 技能，物联网在零售业的成功集成对于最大限度地发挥物联网的优势、提高运营效率和提升客户体验至关重要。对于希望在竞争激烈的市场中充分发挥物联网潜力的零售商来说，驾驭这一复杂的过程至关重要。

3. 可伸缩性问题

可扩展性问题给零售行业带来了重大挑战，尤其是在扩展物联网基础设施时。零售商经常发现很难确保他们的物联网系统能够处理不断增加的数据量和更多的连接设备，确保有效的可扩展性对于保持效率和跟上市场需求至关重要。

物联网在零售业的扩张必须得到管理，以在不影响系统性能的情况下适应业务增长，这需要对灵活的物联网平台进行投资，以适应不断变化的业务规模和消费者需求，确保在动态零售环境中实现持续增长和成功。

4. 实施成本

在评估物联网在零售业中的作用时，实施成本是一个主要问题。物联网基础设施的初始投资可能是巨大的，包括硬件、软件和集成服务，此外还有与维护、更新和潜在的可伸缩性需求相关的持续费用。

零售商必须仔细评估投资回报，平衡初始成本和长期收益。在零售业中集成物联网的成本不仅包括财务方面，还包括员工培训和系统优化所需的时间和资源，有效的预算管理和战略规划对于零售商在其运营中成功实施和维护物联网系统至关重要。

5. 员工培训和采用

员工培训和采用也是利用物联网实现零售自动化的主要挑战，将物联网系统引入零售环境需要对员工进行全面的培训，以有效利用这些技术。对于习惯于传统零售实践的员工来说，向使用物联网进行零售的过渡可能具有挑战性。

因此，需要有效的培训计划，以确保员工熟悉并熟练掌握新技术，这不仅涉及了解如何操作物联网设备，还涉及如何解释和处理它们提供的数据。充分的培训和采用支持对于最大限度地发挥物联网在零售业的优势、确保平稳过渡和高效运营至关重要。

缓解这些挑战对于零售业成功集成物联网至关重要，克服这些问题可以为效率和客户参与带来新的可能性。

零售业的物联网实施过程

在零售业实施物联网是一个多方面的过程，需要仔细规划和执行，它涉及选择正确的技术，无缝集成它们，并培训员工以达到最佳使用效果。以下是在零售行业实施物联网的关键步骤。

1. 规划与战略

规划和战略是在零售业成功实施物联网的关键步骤，该过程首先要定义明确的目标，并了解物联网如何增强各种零售业务。对现有系统进行全面分析对于确定物联网零售自动化的集成点至关重要。

此阶段涉及选择与零售业务的特定需求和目标相一致的正确物联网技术和物联网云平台，零售商还必须制定详细的实施路线图，考虑预算、时间表和潜在挑战。战略规划确保物联网计划与业务目标保持一致，促进物联网解决方案在零售业中的顺利有效集成。

2. 设备选择和部署

设备选择和部署是物联网在零售开发中的其他重要步骤，选择合适的物联网设备需要考虑兼容性、可扩展性和成本效益。选择后，部署需要仔细规划与现有系统的集成。这是一个全面的过程，不仅仅是安装硬件，而是将物联网零售解决方案嵌入到零售生态系统中。

这一步对于实现预期结果、改善客户体验、提高运营效率和推动销售增长至关重要，每个方面对于在零售业成功实施物联网都至关重要。

3. 资料收集与分析

数据收集和分析是在零售业利用物联网技术不可或缺的步骤。最初，物联网设备从零售环境中的各种来源收集大量数据，这些数据包括客户行为、库存水平和运营效率指标。在此过程中，智能零售物联网发挥着至关重要的作用，为有效的数据采集和管理提供了工具和平台。

一旦收集到这些数据，就必须仔细分析这些数据，以提取有意义的见解，这些见解对于做出明智的决策、增强客户体验和改善整体业务运营非常宝贵，展示了物联网在零售业的变革力量。

4. 与现有系统集成

将物联网解决方案与现有零售系统无缝集成，例如 POS（销售点）、库存管理和客户关系管理 （CRM） 系统，这种集成确保了具有凝聚力和互联互通的零售生态系统，消除了孤岛并优化了信息流。

通过无缝集成物联网，零售商可以释放各种系统之间实时数据交换的潜力。例如，将支持物联网的库存跟踪与 POS 系统联系起来，可确保有关产品可用性的准确和最新信息，提高运营效率并使零售商能够为业务增长做出明智的决策。

5. 开发利用 IoT 数据的应用程序

定制应用程序的开发标志着在零售领域利用物联网的战略步骤。零售商可以开发定制应用程序，利用通过物联网设备收集的数据来满足特定的运营需求，提供一系列功能来增强客户体验和内部流程。

例如，使用这些应用程序，客户可以访问量身定制的促销、推荐和实时信息，从而提高参与度和忠诚度。同时，利用物联网数据的员工应用程序可以实现实时库存更新，确保员工获得准确的信息，以便及时为客户提供帮助。

6. 监控和维护

监控和维护是零售物联网解决方案开发的关键阶段。物联网系统实施后，需要持续监控以确保其高效运行，这包括定期检查物联网设备和系统是否存在任何技术问题或故障，预防性和纠正性维护在确保零售业物联网系统的寿命和有效性方面发挥着关键作用。

零售商必须分配资源进行持续维护，以防止运营中断，这包括软件更新、硬件维修和优化系统性能，有效的监控和维护确保物联网解决方案不断为改善零售运营、客户满意度和业务增长做出贡献。

在零售业成功实施物联网可提高运营效率和客户体验，这是一项战略举措，为未来的创新和增长奠定了基础。

在零售业中集成物联网的成本

物联网在零售业的实施涉及超出初始设置范围的各种费用，从硬件和软件投资到持续的运营成本，这些支出是多方面的。以下是影响零售业物联网实施总成本的关键因素。

1. 软件和平台成本

软件和平台成本是零售预算中的重要因素，这些成本包括物联网软件应用程序的开发，这些平台对于管理从物联网设备收集的大量数据并将其转化为可操作的见解至关重要。

此外，还必须考虑软件定制和与现有零售系统集成的费用，这些集成对于零售生态系统的有凝聚力的物联网至关重要。持续的软件更新和支持服务也会增加持续成本，开发正确的软件和平台是最大限度地发挥物联网优势的关键，同时有效管理费用。

平均而言，零售业的物联网软件开发成本从 25,000 美元到 250,000 美元不等。

2. 硬件成本

在计算在零售业中集成物联网的总成本时，硬件成本是一个重要方面，这些成本包括购买传感器、摄像头和 RFID 标签等物联网设备，这些设备对于数据收集和分析至关重要。零售商还需要投资网络设备和基础设施来支持这些设备，硬件的选择会极大地影响总体成本，因为价格因质量和功能而异，虽然高端设备提供了更多的功能和可靠性，但它们也有助于增加初始投资。在物联网零售领域，平衡成本与质量至关重要，因为合适的硬件为成功实施物联网奠定了基础。

3. 维护和支持费用

维护和支持费用是零售业物联网持续成本的组成部分。初始实施后，物联网系统需要定期维护，以确保其最佳性能，这包括软件更新、硬件维修和技术支持的费用。

此外，零售商可能需要投资于员工培训，以有效地管理和排除物联网技术故障。定期的系统审核和升级也是必要的，以跟上安全要求和技术进步，这些费用对于保持物联网系统的可靠性和效率至关重要，确保它们随着时间的推移继续为零售业务增加价值。

常见问题

Q.物联网在零售业的新兴趋势是什么？

零售业正在见证物联网的几个新兴趋势， 包括通过信标技术的个性化购物体验， 通过实时跟踪增强供应链管理， 以及使用物联网传感器的智能库存管理.

零售商还在探索用于物体检测的射频识别 （RFID）、用于两个近距离设备之间数据传输的近场通信 （NFC） 以及用于沉浸式购物体验的增强现实 （AR）。

Q.物联网如何重塑零售业？

物联网通过实现数据驱动的决策、提高客户参与度和简化运营，正在彻底改变零售业。物联网技术促进了实时库存跟踪，通过个性化营销增强了客户体验，并通过智能设备改善了商店管理，这样可以提高效率、降低成本和更令人满意的客户购物体验。

Q.物联网零售行业面临哪些挑战？

在零售业实施物联网的主要挑战包括数据安全和隐私问题、与现有系统的集成复杂性、可扩展性问题以及实施和维护的巨大成本。此外，确保员工培训和采用新的物联网技术对零售商来说是一个挑战，克服这些障碍对于在零售业成功部署和最大化物联网优势至关重要。